La demanda estacional o cíclica (cierres, campañas, temporadas) cambia el diagnóstico: a veces no falta un rol permanente, sino capacidad temporal o ajustes de proceso. Contextualizar los picos evita contrataciones mal dimensionadas.
Nota de alcance: diagnóstico del rol y del proceso. No incluye reclutamiento ni provisión de candidatos.
Qué revisar primero
- Cuándo ocurre: meses/semanas específicas, fin de mes, cierres, campañas.
- Qué queda sin cubrir: tareas críticas que se caen durante el pico.
- Qué costo genera: pérdidas, demoras, reclamos, penalizaciones o desgaste del equipo.
Un enfoque simple
Paso 1
Describe el pico: cuándo ocurre y cuánto dura.
Paso 2
Registra qué tareas se caen y qué impacto produce.
Paso 3
Define alternativa: refuerzo temporal, reorganización, automatización o rol continuo si el pico se volvió “normal”.
Ejemplo breve
“En cierres se triplica el volumen y se caen seguimientos”. Se registra el costo (reclamos, pérdida de oportunidades) y se decide si conviene un refuerzo temporal o un rol continuo si el pico se repite con frecuencia.